Terugbetalingsbeleid
Hoe werkt retourneren?
We hopen natuurlijk dat onze producten helemaal aan je verwachtingen voldoen. Toch niet tevreden? Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren, te rekenen vanaf de dag na levering van het product.
Voorwaarden voor retourneren:
Alleen ongebruikte artikelen in hun originele, onbeschadigde verpakking komen in aanmerking voor retour. Let op: afgeprijsde & gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden.
Als het geretourneerde artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, is de verkoper niet verplicht een terugbetaling te doen. Het product blijft eigendom van de koper, die het binnen 14 dagen bij de verkoper kan ophalen. Alle kosten en risico’s verbonden aan de retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de koper.
In overeenstemming met de Belgische wetgeving kunnen bepaalde items worden uitgesloten van het recht op herroeping, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Hoe werkt retourneren?
- Stuur een e-mail naar hello@catcode.be met het product dat je wilt retourneren en vermeld het bestelnummer.
- Verstuur het pakket via Bpost of DPD. De verzendkosten en het risico van de retourzending zijn voor de koper zijn eigen rekening, dus vraag altijd een verzendbevestiging. Wij zijn spijtig genoeg geen grote keten, dus deze kost kunnen we niet dragen.
Na ontvangst van je retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen 14 dagen teruggestort.
Overmacht
Cat Code is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze controle. Dit omvat operationele storingen, stakingen, natuurrampen, ongevallen of overheidsmaatregelen die ons of onze leveranciers beïnvloeden, zelfs als deze gebeurtenissen voorzienbaar waren.
Klachten
Als u een klacht heeft, staan we klaar om u te helpen. U kunt ons bereiken via hello(at)catcode.be. Voor bevestigde bestellingen moeten klachten over zichtbare schade of kwaliteitsproblemen met een product binnen 7 dagen na levering worden gemeld. Als dit niet gebeurt, vervalt elk recht op een claim.